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Gestion d'entreprise

Comment mettre en place une stratégie crm

Question anonyme le 28/02/2009 à 13h03
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Pour permettre à une entreprise de services de se centrer sur la clientèle, il faut que celle-ci puisse connaitre sa clientèle or cette connaissance passe d'abord par la mise en place d'une stratégie orientée client afin d'aboutir à la satisfaction des deux parties à savoir le client et l'entreprise. On parle donc d'un partenariat gagnant-gagnant. Comment arriver à mettre tout cela en place pour une pme de services?
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