Gel sur evacuation encastrée dans mur

Suite au gel du mois de février, un dégat des eaux a endommagé le plafond de l'appartement du locataire du RDC. Le locataire du 1er m'a signalé que l'évacuation des eaux de la douche ne se faisaient plus. j'ai fais intervenir un plombier. Il a dû revenir 4 fois. La 1ere fois il a trouvé une fuite sur le tuyau en pvc. Il a réparé mais l'eau ne sécoulait toujours pas. Au bout du compte il a compris que l'eau était gelée dans le tuyau d'évacuation en Pvc qui traverse le mur pour s'écouler dansle conduit des eaux usées le long de la bâtisse, exposé au nord. L'expert est passé et a évalué le montant des dégâts à 1500 euros.; il m'a demandé de lui faire parvenir les factures de travaux. Aujourd'hui je recois un refus de prise en charge de mon assurance au motif qu"'il faut maintenir le chauffage et en cas d'absence interrompre la distribution d'eau et vidanger les canalisations". or le motif invoqué ne s'applique pas du tout à ce cas de figure. voici ce qui est garanti tel que noté sur mon contrat d'assurance (non occupant) : - les fuites, ruptures, débordements : des canalisations enterrées ou non, des chéneaux et gouttières desservant les bâtiments, des appareils de chauffage ou à effet d'eau, y compris ceux à usage des occupants des bâtiments. l'action du gel sur l'installation hydraulique intérieure.... il me semble clairement que l'assurance devrait prendre en charge. merci pour votre aide