Impossibilité d'obtenir un billet électronique

« La compagnie ferroviaire va mettre sur pied le 9 mars le 09.80.98.36.35, non surtaxé, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 17 heures, a expliqué jeudi Mireille Faugère, en charge des grandes lignes à la SNCF, lors d'un point de presse. » (aucun des numéros demandés ne correspondait à mon cas). Je n’ai également trouvé aucun numéro de fax. Bonjour ! J’essaie depuis plusieurs jours d’acheter un billet de train par électronique sans succès pour un trajet Bâle – Lille Europe. Je possède la carte senior achetée au guichet le la gare de Lille-Flandre l’an dernier. 1° Sur le site normal, j’ai réussi à choisir mon voyage Bâle-Lille (je réside en Suisse), mais au moment de conclure l’achat, celui-ci m’est refusé : « Une erreur technique est survenue lors du renommage d’un ou plusieurs passagers. Nous vous invitons à choisir un autre mode de retrait. » ; quoi que je fasse, c’est toujours la même réponse ! J’ai demandé la livraison gratuite du billet chez ma sœur, car je réside habituellement en Suisse. 2° j’ai découvert le site de la carte senior, mais il me demande un mot de passe ? J’en ai déjà indiqué un lors de la création de mon espace client : « Désolé nous ne vous avons pas reconnu » 3° Ce même site me parle d’une carte de fidélité qui est conjointe, si j’ai bien compris, avec la carte de réduction. Je n’ai rien reçu, que dois-je faire. J’ai bien essayé d’avoir les renseignements par internet — cela m’aurait bien arrangée — mais cela ne réponds pas à la solution de mes problèmes. Je commence à désespérer, je vous serais bien reconnaissante si vous pouviez répondre à mes questions. D'avance grand merci