Litige avec finaref - Assurance non prise en compte

Bonjour, j'ai souscrit un prêt en 2004 auprès de la société de crédit FINAREF avec une assurance perte d'emploi. J'ai perdu mon emploi et malgré mes recommandés, mon dossier a été transmis au contentieux et je suis fichée à la banque de france. Cela me bloque dans mes projets personnels. Je paye les mensualités en y incluant les frais d'agios, les intérêts légales et plus l'assurance; le comble!!! Impossible de dialoguer et de trouver une solution amiable avec cet organisme qui ne veut rien entendre malgré les justificatifs et les paiements réguliers que j'émets depuis plus d'un an d'un montant de 250 euros par mois alors que je suis au RSA, seule avec un enfant !!! A quoi sert l'assurance ???? Merci pour votre aide