Machine à laver BEKO bloquée

Bonjour après avoir lancée un programme "express" sur ma machine BEKO WMD 26120 T, elle s'est bloquée. c'est à dire qu'elle s'est rempli d'eau, elle a lavé un peu et arrivé à l'essorage (je suppose) elle s'est arrêtée. j'ai essayé de lancer une essorage et puis une vidange manuellement, mais je n'ai pas réussi. j'ai fini par appuyer sur pleins de boutons. ensuite, je l'ai vidé manuellement et j'ai lancé un programme à vide (plusieurs fois). toujours le même problème : elle se remplit d'eau par le bac "prélavage" (ne lave même plus) et quand elle est pleine d'eau, elle s'arrête. les lumières sont aussi bloquées sur "cuvette pleine"; quelqu'un pourrait me donner une solution? merci.