Problème de telecollecte

Bonjour, mon tpe a l'air de bien fonctionner au niveau des encaissements, mais la telecollecte ne se fait pas, il est indiqué echec connection et quand j'en fait une manuelle, l'appel telecol est occupé ?? c'est indiqué connection impossible. Pourtant j'ai sur la ligne un téléphone qui fonctionne !!! et France Telecom me dit que la ligne est ok !!! je ne comprends vraiment pas !! les paiements sont ils perdus ??? et si je passe ma carte commerçant, j'ai peur de le faire se mettre en sécurité car cela fait déja deux fois que je le renvoie... si je pouvais avoir une réponse ce week end cela m'arrangerait car l'entreprise qui fait la maintenance est fermée jusqu'à lundi je pense. Merci beaucoup.