Remboursement partiel d'un article retourné

J'ai acheté plusieurs article en vpc. l'un d'entre eux ne correspond pas à mes exigences, je l'ai retourné et demandé le remboursement pure et simple. Je me suis fait remboursée seulement le magasin de vpc m'a retenu le montant de la réduction qui m'a été accordée lors de ces achats. En ont-ils le droit car la plupart des entreprise ne le font pas et remboursent intégralement.