Mutuelle d'entreprise et droit

Bonjour, J'ai du souscrire à une mutuelle d'entreprise l'été dernier (groupe GMC-HENNER), je me suis arrêté 10 jours au mois de mai pour une sciatique et je n'ai été remboursé que ce mois-ci de la part mutuelle, par ma patronne, aprés l'envoi d'un recommandé, plusieurs mails... Quand j'ai contacté la mutuelle durant la procédure ils m'ont répondu qu'ils n'avaient pas à me dire si oui ou non ils avaient effectué le remboursement car ce n'était pas mon dossier mais celui de l'entreprise. Pourtant, j'ai bien une carte à mon nom et j'ai signé un contrat. Est ce bien normal/légal? Quels recours ai-je pour faire avancer les choses plus rapidement si je devais me faire à nouveau arrêter? Merci pour votre aide