Impossible obtenir remboursement suite retour achat

J'ai retourné à un site internet un achat dans le délai des 7 jours légaux. le site m'a renvoyé un mail m'annonçant un remboursement avec un code comme un avoir. aujourd'hui, j'ai passé un nouvelle commande en demandant la déduction du montant du remboursement que je n'ai toujours pas touché. le site me propose de ne me rembourser en avoir que la moitié du montant sous prétexte que cet avoir date de plus d'un an. Est ce légal ? Est ce que je peux porter plainte pour vol ? mon compte a été débité mais je n'ai aucune marchandise en échange. Comment amener ce litige à la répression des fraude et de la concurrence ? merci pour vos informations