Retrait d'argent par proccuration

Je suis titulaire d'un compte dans votre banque .mais je reside en Espagne j'ai toujours effectuer des retraits par le bias de votre agent á qui j'envoie des proccurations que je scanne dans sa boite, maintenant que cette agent est en congé ,l'on dira á mon envoyé qu'il faut attendre son retour, est ce normal? devant l'urgence comment dois je faire? á supposer que cet agent ne revienne plus je suis cloué c'est sa? donné moi une repponse le plus vite sera le mieux car je suis devant une situation d'urgence.Merci de votre collaboration.