Rétroactivité de retraite complémentaire refusée sans motif

Bonjour, ma grand mère a travaillée en France de 1972 à 1987, date à laquelle elle s'est mise en retraite , puis et reparti en Sicile.Or étant analphabète, elle n'a pas été avertie que s'était à elle de faire une demande de retraite complémentaire.Mon grand père étant décédé depuis 4 ans, c'est donc mon papa qui s'est alors occupé de ses papiers et son courrier, lorsqu'il s'est aperçu de se manquement, courant 2016 et m'a demandé de m'informer auprès de la caisse de retraite (étant l'ainé de ses petits enfants et vivant à Besançon, c'est donc plus pratique). J'ai donc fait ces démarches, et une retraite complémentaire lui à été accordée en décembre 2016, cependant, mon interlocutrice à la caisse de retraite m'a toutefois dit qu'il était possible de faire une demande de rétroactivité, qu'il suffisait d'en faire la demande par écris,ce que nous avons fait en juin 2017. N'ayant pas de réponse, j'ai contacté la caisse à plusieurs reprises, qui ces derniers m'ont dit relancer le service concerné.Or elle viens de recevoir un mail de la caisse de retraite l'informant du refus de sa demande, sans pour autant lui donner de détails.Je viens de contacter la caisse à l'instant mais n'ai pas eu plus d'informations, mais on viens de me dire qu'aucuns recours n'était possible, et quand bien même, sa demande ayant été refusée, ce recours le serait également. J'aimerai donc savoir si le fait qu'aucuns motifs ne soit évoqués, soit bien normal, et si vraiment aucuns recours n'est possible.En vous remerciant de votre réponse et vous présentant mes meilleurs vœux, bien cordialement.