670 276
questions
1 490 250
réponses
1 460 230
membres
M'inscrire Me connecter
Inscription gratuite !
Poser une question
Vous êtes ici : Accueil > Spécialités > Droit > Contentieux

Vice caché sur produit acheté il y a 6 mois

Question de emi31 le 21/02/2013 à 11h08
Dernière réponse le 17/03/2013 à 03h04
[ ! ]
Bonjour, En septembre 2012, j'ai fais l'acquisition sur le site emp-online d'une paire de bottes Inamagura Floral Gothic Rouges et noires d'une valeur de 99,99€ sans les ports. L'une des bottes de cette paire, mise grand maximum 2 fois par mois avec peu de marche, s'est littéralement décrochée du talon compensé (photos dès que j'accède à mon pc), ce qui laisse penser à un vice caché du produit. J'ai pris contact avec le service clients, qui m'a proposé ces solutions là : - un retour contre une autre paire mise en vente par leur site => sauf qu'aucune paire ne correspond à mes goûts. - que je fasse réparer la chaussure défe tueuse et qu'ils me remboursent par des points cadeaux sur mon compte => là j'ai vraiment le sentiment de me faire arnaquer. En retour, moi je leur ai proposé ceci : - la réservation de la même paire de bottes qui doit être réapprovisionnée dans les stocks d'ici le mois de mai => refusée car trop loin dans le temps. - l'accès à un avoir qui me permettrait d'obtenir un bon d'achat afin d'attendre le réapprovisionnement du produit => refusé car l'avoir s'apparente à un remboursement. - la mise en place d'un bon d'achat de valeur des bottes, ce qui équivaudrait à un échange => en attente de la réponse. La dernière solution m'a été proposée par ufc que choisir. D'aprés vous que puis je faire? Merci à vous.
Répondre
4 réponses pour « 
Vice caché sur produit acheté il y a 6 mois
 »
Réponse de CHAUMIR
Le 21/02/2013 é 13h27
[ ! ]
Bonjour, La dernière réponse d'UFC que Choisir est la plus cohérente.
Répondre
Réponse de emi31
Le 21/02/2013 é 13h40
[ ! ]
Le problème c'est qu'elle a été refusée par le service client car il s'agit d'après eux d'un remboursement... Je ne sais plus quoi faire.
Répondre
Réponse de emi31
Le 22/02/2013 é 18h12
[ ! ]
Bon, j'ai pris la décision d'accepter leur proposition d'échange contre paire dont le prix est équivalent à ma paire défectueuse. J'en ai informé le service client, qui m'a répondu que cette proposition était caduque car refusée par la direction, alors qu'il s'agissait de leur 1ère proposition concernant mon problème et après étude de mon dossier, donc à priori proposition acceptée par la direction... Là il m'est proposé uniquement le remboursement de la réparation sous forme de points bonus sur mon compte, quelle arnaque... J'ai renvoyé un mail demandant des explications sur ce revirement de décision. Je sens que rien ne va aboutir... Voici d'ailleurs les photos https://fbcdn-sphotos-g-a.akamaihd.net/hphotos-ak-ash4/223505_10200184528431272_843737114_n.jpg https://fbcdn-sphotos-c-a.akamaihd.net/hphotos-ak-ash3/538252_10200184537311494_2047764383_n.jpg https://fbcdn-sphotos-d-a.akamaihd.net/hphotos-ak-ash3/560243_10200184543671653_760280174_n.jpg https://fbcdn-sphotos-a-a.akamaihd.net/hphotos-ak-snc7/404896_10200184534911434_2004005278_n.jpg https://fbcdn-sphotos-c-a.akamaihd.net/hphotos-ak-prn1/643892_10200184567912259_1899011779_n.jpg https://fbcdn-sphotos-f-a.akamaihd.net/hphotos-ak-snc6/184255_10200184556831982_1287921470_n.jpg https://fbcdn-sphotos-d-a.akamaihd.net/hphotos-ak-prn1/61719_10200184557151990_220989090_n.jpg
Répondre
Réponse de emi31
Le 17/03/2013 é 03h04
[ ! ]
Bonjour, Après un courrier en recommandé avec accusé de réception, il m'a été signifié que ma paire de bottes me seraient remboursée. J'attends donc de pouvoir la renvoyer pour obtenir mon remboursement
Répondre
Publiez votre réponse
Règles de bonne conduite :
  • Du respect et de la politesse envers les autres
  • Un style rédactionnel clair, une orthographe soignée
  • Le langage SMS n'est pas autorisé
  • Une réponse construite, détaillée et argumentée
  • Pas de propos insultant, diffamatoire, ni xénophobe
  • Pas de publicité, de spam, ni de contenu illicite
  • Pas d'information personnelle divulguée
  • Pas d'échange d'email, ni de coordonnées personnelles
Réponses sur le thème « 
Vice caché sur produit acheté il y a 6 mois
 »
Les dernières réponses publiées
Etes-vous un expert ?
Répondez à l'une de ces questions !
Posez votre question maintenant !
Publiez votre question et obtenez des réponses d'experts bénévoles et de centaines d'internautes, gratuitement.
Titre de votre question :
Votre question en détails :
L'Univers des Experts © 2005-2020
T14.011