Appartement loué avec baie vitrée cassée

Bonjour, je suis très ennuyée car j'ai emménagé dans un appartement depuis septembre 2009 et la baie vitrée ne fonctionne pas correctement et laisse passer de l'air. De plus je suis au 1er étage côté rue et je suis dérangée par le bruit des voitures qui circulent continuellement. Lors de la visite, l'agence m'avait assuré que la baie vitrée serait remplacée rapidement. Aujourd'hui nous sommes en Octobre et le froid rentre dans mon salon où j'essaie tant bien que mal de travailler mes cours... Je n'ose pas chauffer car cela ne servirait à rien. J'ai envoyé plusieurs mails à l'agence pour leur demander quand est-ce qu'il avait prévu de faire le necessaire, et elle m'a répondu qur'il transmettait mon mail au propriétaire... Depus je n'ai pas de nouvelles. Comment puis-je faire pour faire avancer les chose et est ce que je peux demander une réduction de loyer? Merci de votre réponse. Mlle H. L