Assurance habitation Indemnisation tardive

Bonjour, Suite a un incendie chez moi je suie en attente d'indemnités. Le sinistre est arrivé il y a 9 mois et je n'arrive pas a avoir la moindre information ou visibilité sur mon dossier. Mon dossier est apparement dans un departement AXA enquete mais qui est injoignable (par ma consiellere ou moi meme...). Ma conseillere me dit depuis 3 mois qu'ils sont en train de traiter le dossier mais je ne sais plus quoi faire. Cela me parait anormal. Pourriez vous m'indiquer une marche à suivre (lettre A/R => a qui / avocat / association de consommateur...) Y a t il une loi sur les indemnisation d'assurance? Je voudrais juste savoir ce qui bloque. Merci d'avanve pour votre aide!