Prise en charge sinistre habitation

Bonjour, Ayant une assurance multiriques habitation, j'ai déclaré un sinistre dégat des eaux, survenu samedi, le voisin du dessous m'avertissant qu'il recevait de l'eau, lui même n'ayant pas subi de dommages autre que de la mouille pour le moment. En revanche, suite à une recherche de fuite, il s'avère que les dommages se situent chez moi, notamment sur la faïence et les supports imbibés. Or, mon assurance habitation me précise que ni recherche de fuite, ni dommages ne seront pris en charge. Le plombier a diagnostiqué en effet une infiltration par joints d'étanchéité, or, selon l'article 1.13 de la convention cidre, mes dommages dûs à cette origine doivent être pris en charge. Ainsi, je m'étonne d'entendre ma compagnie d'assurance privative me dire que tout serait à ma charge ( frais de recherche de fuite et dommages) J'ai essayé d'avoir divers interlocuteurs chez pacifica, mais la convention cidre ne fonctionnerait pas pour moi. Merci de bien vouloir m'éclairer si possible sur ces points bonne réception