Cheque perdu par ma banque

J'ai déposé 2 cheques le Vendredi matin, 8 jours apres toujours pas de cheques crédités sur mon compte, donc je me suis déplacée a ma banque, et là j'ai vu la responsable. Je lui ai dit que cela faisait 2 fois en un mois que la banque me perdait des chèques et là elle m'a répondu : Que si je n'étais pas contente que je n'avais qu'a allait dans une autre banque, et que rien ne lui prouvé que j'avais peut-être fais une FAUSSE remise de chèques !!!!!!!! Elle m'a mal parlé, quasi traité de menteuse !!! J'ai eu beau lui dire que j'étais cliente depuis 10 ans, que je n'avais jamais eu de probleme chez eux, elle m'a soutenu qu'un cheque ne se perdait pas comme ça et que c'est moi qui ne l'avait pas mis dans la remise !!!!!! J'avais une autre remise de cheque dans les mains, elle n'a pas voulu la prendre en me disant d'aller ailleurs déposer mes cheques dorénavant ! Arrivée, chez moi j'ai appelé le service clientele qui m'a conseillé d'ecrire au directeur regional et lui exposer la situation. Bizarrement juste apres le coup de telephone au service client , mes chèques ont été retrouvés et crédités sur mon compte. Je ne veux pas en rester là, elle m'a humilié devant les autres clients en refusant ma remise de cheque et me traitant de menteuse !!!! Que dois je faire? Que dois je ecrire dans la lettre exactement? Merci pour votre aide