Numericable la grosse arnaque!

Après une résiliation de mon abonnement internet + téléphone fixe au prix de 24,90 euros (sans Tv), en août 2012, + restitution du matériel avec frais de 50 euros, Numericable a continué de prélever tous les mois 24,90 euros sur mon compte bancaire. Janvier 2013, un conseiller clientèle me promet un remboursement total. Février 2013, je reçois un courrier qui me demande la restitution du matériel + me prévient d'un prélèvement de 50 euros, chose qui a été faite en août 2012. Visiblement, il n'y a pas de gestion des stocks.. Lorsque j'ai demandé une explication, une conseillère clientèle m'annonce qu'en plus de tout ça, 149 euros seraient aussi prélevés au mois de mars. D'après elle, je ne respectais pas les 1 an d'engagement Sauf que pour ma part ça faisait 3 ans que j'étais cliente Numericable. Par la suite, cette même personne reconnait que lorsque j'avais demandé un report de quelques jours, il y avait eu une erreur et que l'on avait tout simplement réactivé mon compte. Tout ceci est bien spécifié, elle l'a confirmé lors d'une conversation à trois avec mon conseiller juridique, mais leur politique est que quoiqu'il advienne, le client est pénalisé et il paye l'erreur du conseiller téléphonique. La bonne nouvelle est que j'ai demandè une opposition à ma banque, et que celle ci à même réussie à récupérer les prélèvements des mois de janvier et février. A présent, on me demande le bon qui prouve l'envoi du modem. Le matériel a bien été réceptionné, j'en ai eu la confirmation à 3 reprises lors de mes appels. Pensant n'avoir rien à craindre, je l'ai jeté, ainsi que les courriers provenant de leurs services. La prochaine étape sera le remboursement d'un modem que j'ai renvoyé il y a 8 mois maintenant. Tout cela parce qu'il n'y a aucun suivi de dossier, que les conseillers formés par des managers Numericable, sont bornés, et que à la discussion calme, ils choisiront toujours le rapport de force. Après une demande d'informations en septembre 2009, le vendeur pour me forcer la main, m'avait assuré une installation gratuite par un technicien. Ce dernier, et à ma grande surprise, m'a réclamé 50 euros à la fin de l'intervention. Ce qui est aussi une arnaque à grande échelle. Numericable est très cher, en plus de ses pratiques pas toujours très nettes. Le service clientèle est exaspérant dans le non suivi de dossier et dans les réponses farfelues données à ses abonnés et ex abonnés.