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Arnaque lors de la résiliation d'un contrat ?

Question anonyme le 20/09/2010 à 13h50
Dernière réponse le 26/12/2013 à 19h02
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Bonjour, J'ai souscrit à une offre télé+internet de Numéricable en Octobre 2009. J'ai résilié cette offre en Juillet 2010. Le contrat avait valeur pour un an. Pour résilier sans frais, il me fallait attester du fait que j'allais loger dans un endroit n'ayant pas accès à l'ADSL, ce qui est le cas puisque j'allais loger chez mes parents où le débit est limité à 512k/s, et où l'offre de Numéricable n'aurait pu en aucun cas être honorée. Lors de la résiliation il me fallait restituer le matériel que me louait (onéreusement) Numéricable. Voilà le souci : je n'ai jamais reçu le courrier me disant où est quand rendre le matériel, qui m'a donc été facturé 60€. Numéricable m'a aussi facturé 120€ supplémentaire, je ne sais pas vraiment pourquoi...probablement parce que je n'avais pas fait durer mon abonnement un an. 180€ en tout, ça fait beaucoup ! Je n'ai reçu aucun courrier m'avertissant de quoi que ce soit... peut être à cause du changement d'adresse ? Les courriers n'auraient peut être pas été "suivis". Je m'apprête à envoyer un courrier à leur service consommateur mais je redoute une procédure très très longue et pénible (180€ valent-ils la peine de me "prendre la tête" pendant des mois?). Sauriez vous me dire quelles précautions prendre ? Merci d'avance !
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Arnaque lors de la résiliation d'un contrat ?
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Réponse anonyme
Le 26/12/2013 é 19h02
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Bonjour j'ai le même problème mais ma situation va plus loin. Dans ton cas tu aurait du rendre le matériel directement en magasin, en leur disant qu'aucun papier n'avait été envoyé. Tu peux toujours envoyer une lettre au service consommateur (c'est ce que j'ai fais) mais je pense que ça restera sans réponse. Je vous raconte maintenant min histoire. Je me suis engagée avec la société Numéricâble à la date du 05/11/2012 pour une durée de 12 mois. J’ai mis fin à mon engagement le 16/09/2013, pour raison d’un déménagement en zone non couverte (île de la Réunion). Aussi je vous précise que j’ai bien rendu le matériel qui m’avais était fourni, que je n’ai pas fait de hors abonnement et que la cause de ma résiliation étant du à un déménagement en zone non couverte par le service Numericable je n’ai pas de frais à payer (précisé par les CGV article 15.2.2). J’ai reçu un premier mail (à la date du 14/09/2013) de INTRUM JUSTICIA me demandant de payer la somme de 132,56 €. Les courriers se sont enchainés. La dernière lettre me demandant de payer sinon le juge de proximité serait saisi. Sans réponse de Numéricâble cette somme reste injustifiée ! Et je ne compte pas payer. Si vous avez des conseils à me donner je vous écoute.
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