PORTE D'insert Défectueuse

La porte de mon insert est tombée (les gonds en fonte ont cassés). La société à changé la porte complète, mais depuis, la porte ne se bloque plus complètement avec les deux petits clapets du bas. Il faut préciser que c'est un insert à double ouverture. Des techniciens sont venus voir, et ont soit-disant fait un réglage, mais un fois parti, au bout de plusieurs ouvertures, la porte ne se bloquait plus du tout, il faut sans cesse bloqué les deux petits clapets en les poussant très fort vers chaque l'extérieur droit et gauche. Je n'arrive pas à faire intervenir l'installateur serieusement et pourtant l'insert est toujours sous garantie (achat d'octobre 2007). Merci beaucoup de vos conseils