Probleme de distribution d'eau

En septembre, la saur, seul et unique distributeur, a coupé l'eau - elle avait envoyé la facture à une mauvaise domiciliation - j'ai téléphoné pour dire que je ne n'avais pas reçu la facture mais je n'ai pas été cru et la saaur m'obligeait à payer par internet ou téléphone - j'ai réglé par chèque le jour même mais la saur ne voulait pas remettre l'eau tant que le chèque ne serait pas crédité sur son compte - puis m'a réclamé les frais de remise en fonctionnement - ce que j'ai fait par chèque mais n'a pas voulu remettre l'eau tant que le chèque ne serait pas crédit sur son compte - j'ai dû attendre 10 jours pour avoir l'eau - je suis cardiaque,- - j'ai subi il y a quelques mois une grave opération du cœur - je suis septuagénaire - j'ai dû, pendant 10 jours, porté au 1er étage entre 30 et 50 kgs d'eau tous les jours - à présent, la saur reconnait son erreur, s'excuse et doit m'envoyer le remboursement des frais de relance et de coupure - mais depuis, je crache le sang et j'ai usé de mon temps, de mon énergie et de ma santé, ainsi que les regards des gens dans un petit village - je n'ai pas encore le remboursement mais j'aimerais savoir s'il est possible que je sois indemnisée pour préjudice physique et morale, engendré par cette situation dont je me serais bien passée - merci pour votre réponse - chantal millière