Recours contre une décision de délivrance de visa

Bonjour, J'ai acheté avec une amie un séjour en vue de nous rendre en Tunisie pendant les vacances. Sachant que nous avons besoin du visa pour nous y rendre, nous avons souscrit lors de l'achat de notre séjour à une assurance garantissant le remboursement dudit séjour en cas de refus de visa touristique. Or, aucune attestation n'est délivrée par le Consulat en cas de refus. Deux lettre recommandée y ont été adressées par nos soins, et une demande écrite par la Compagnie d'assurance elle - même. Ces courriers sont restés sans réponse. Pourriez vous avoir l'amabilité de nous adresser tout document et toute information utile à ce sujet? Bien cordialement