Le transfert fait en Cote d'ivoire.

Peut-on encaisser un mandat fait à la poste par l'intermédiaire de western union sans une pièce d'identité du bénéficiaire? Dans ce cas,qui rembourse cette fraude? Le 23/01/2014,j'ai expédié de l'argent en Cote d'ivoire.Lorsque la bénéficiaire c'est présenté le 28/01/2014,avec la réf,la question test,l'agent à repondu qu'il n'y a pas de trace de cet argent.Alors que moi j'ai le reçu qui atteste l'expédition. Comment vais-je entrer en possession de ce transfert qui n'est pas parvenu au bénéficiair? Si possible à qui vais-je m'adresser?