Transport colissimo

Bonjour, j'ai vendu une caisse de vin de particulier a particulier. La caisse a ete expédié en colissimo recommandé avec assurance maximale dans la caisse bois d'origine avec autour de la paille, le tout dans un carton renforcé. Le destinataire m'averti a reception (8j apres) qu'il a refusé le colis car il porté la mention 3 bouteilles cassées. 15j apres (donc 3 semaines) le colis etait revenu. Apres ouverture avec un employé de la poste, il y avait 7 bouteilles cassées, un goulot manquant, et le colis avait ete ouvert lors de la casse initiale car le contenu etait connu... Après 3 mois de procédure, la poste me refuse un quelconque remboursement au motif de colis mal emballé. C'est inadmissible, malhonnete, tout ce que vous voulez, mais toujours est il, comment obtenir réparation ? De plus, le destinataire exige le remboursement sinon il porte plainte contre moi (j'attends le remboursement de la poste). Suis responsable vis a vis de lui ? Cordialement