Commande Zalando

Bonjour Alors j'ai fait un commande sur Zalando le 29/08/12 et aujourd'hui nous sommes le 4/09/12 et ne n'ai pas reçu mon sac.Non, je ne me plait par parce que ma la livraison doit etre fait entre 2 et 5 jours (aujourd'hui sa fait 5 jours puisque le colis a été expédié le 30/09/12),et il ce peut que le colis soient en retard et que je vais le recevoir 2 jours après ou + mais, quand je vais sur Colissimo pour suivre mon colis, il disent qu'il est arrivé pourtant,quand je suis aller le chercher a l'adresse convenue,il disent qu'ils n'ont rien.Je suis donc partit sur le site (Zalando.fr) et il disent aussi que le colis et envoyée. Donc je ne sais pas quoi faire. Je n'arrive pas a accéder a au question/réponse de Colissimo donc si quelqu'un pourrait me mettre le lien,j'en serais ravie.Ensuite je vous demande de l'aide pour savoir ce que je doit faire,Patienté?Les contacter? Cela m'inquiète beaucoup car ils ont encaissé l'argent mais je n'ai pas mon colis alors qu'il est censé être livrés. J'attend vraiment de l'aide de votre part.Merci d'avance