Validation permis par Préfecture

Merci de m'apporter vos témoignages et conseils. Mon neveu a passé son permis poids lourd à l'armée où il était engagé pour 5 ans(il n'y est plus depuis presque un an). Il souhaite aujourd'hui, avec toutes ses validations militaires en mains, faire le nécessaire à la Préfecture de notre département qui semble lui refuser la validation attendue car il n'aurait pas assez d'heures de conduite.... Est ce possible alors qu'il a toutes les validations de l'armée? Comment faut il procéder en tel cas? Merci d'avance.