Carte de Séjour 10 ans / conjointe de francais

Ma femme est brésilienne et je suis français?. Nous vivons sur le territoire metropolitain et nous sommes mariés depuis près de 4 ans. Ma femme a obtenu durant cette préiode 3 cartes de séjour de 1 an "vie privée & famille". Dans le cadre de l'obtention de la carte de séjour de 10 ans, nous avons légitimement subi une enquête administrative dont le résultat nous est favorable (achat en commun d'un logement, travail tous les 2, preuves de vies communes,.maitrise de la langue française..). Or la préfecture a délivrée de nouveau et de manière "discrétionnaire" une nouvelle carte de séjour d'1 an, au lieu de 10 ans : sans aucune explication, sans possibilité de voir un responsable qui aurait pu motiver la décision de la préfecture. J'ai donc écrit à la préfecture par RAR, mais ma lettre est restée sans réponse. Quelqu'un pourrait il m'aider (explications, démarches) Je vous en remercie par avance. Un citoyen