CONTRAT DE GARANTIE NON RESPECTE PAR L'INSTALLATEUR

Nous avons fait l'acquisition d'une pompe à chaleur avec production d'eau chaude marque air pac «en juillet 2011. L'hiver dernier l'unité intérieur s’est mis en défaut. Après plusieurs appels à la société........, un technicien s'est rendu à notre domicile, a détecté la panne et remis la pompe en service. Quinze jours plus tard, l'unité s'est remise en défaut et encore après plusieurs appels, personne n'est intervenu. (Garantie 3 ans) Ayant vu le technicien faire, j'ai finalement réussi par mes propres moyens à la remettre en service. Au mois d'octobre dernier, de retour en panne mais un autre défaut. J'ai sollicité plusieurs fois l'intervention d'un technicien de la société .......en insistant de faire en même temps l'entretien annuel (gratuite). Ayant toujours une même réponse disant qu'il transmettra le message tout en nous raccrochant au nez !! J'ai donc pris contact avec l'usine air pac qui fabrique les pompes à chaleur (produit breton), j'ai donc eu un technicien très professionnel m'ayant dit qu'il lui était interdit de renseigner un client hors société. Après encore plusieurs appels, m'a enfin dit de rentrer dans les paramètres de l'unité intérieur et à donc déceler le problème (câble de sonde mal incorporé dans le ballon d'eau chaude) depuis ça marche. Un jour je reçois un mail du directeur de dakota me disant qu'il allait faire venir une société pour faire intervenir une STA afin de faire dans un 1er temps un diagnostic de mon installation. Cette société est donc intervenu et apparemment rien constaté juste en me disant que peut-être la pompe était la pompe un peu juste. (11.5 KW pour 150 m2). J'ai donc rappelé le responsable ( toujours par mail) en lui demandant de me donner le résultat du diagnostic, que je n'ai pas eu et en me répondant dans un tel cas, prendre contact avec mon assurance. L'assurance me dit que je n'ai pas l'option assurance juridique. En ce moment toujours pas d'entretien de l’installateur sur la pompe à chaleur, depuis 16 mois !! Voilà un mois et demi que j'ai contacté un conciliateur ainsi que UFC. Depuis toujours rien, pas de réponse de la société "fantôme". Désespérer, que faut-il que je fasse ? Prendre un expert, un huissier !! Impossible je n'ai pas la somme et suis-je sur le bon site ? Salutation . GILMAGA