Mon Profile PSG27 fait trop de froid partie refrigerateur

Bonjour, La partie refrigerateur est à 0° alors que le thermostat est à 1( Le congelateur est à-18°) Tout cela après changement par un technicien sûr de lui, de la sonde (150€). Avant de le rappeler pouvez vous m'éclairer? Quand il a ouvert le panneau du fond, tout était dans un bloc de glace. Est ce normal? Il a du utiliser de l'eau très chaude pour acceder à la sonde. Cela ne proviendrait pas de l'échange entre la partie congelo et la partie réfrigérateur? Il n'y a pas un calpet et où se trouve t il? Merci beaucoup pour votre aide, j'ai peur d'avoir affaire à un dépanneur incompétent.