Numericable frais de resiliation abusifs!

F.A.I. concerné : numericable Service client contacté : oui Bonjour je vous contacte car numéricable s'est permis de prélever 287.38€ euros sur mon compte en justifiant la resiliation anticipée de mon abonnement J ai taché de joindre le service client plusieurs fois ( 6 pour etre precis) car j attends a chaque fois que le service resiliation daigne me rappeler. Voici l historique de mon cas : * 30-03-2012 : par telephone demande d ouverture d une offre ultra promotionnelle ( 10€ au lieu de 25€ pendant un an tv+ internet + telephone fixe) * 02-04-2012 : passage d un technicien qui me fait l installation sans la tester (chaine de tv non captée) * 02-04-2012 : le soir meme j essaie par tous les moyens de finaliser l'installation en vain ( mon ancienne antenne portable capte plus de chaine de la tnt ) * 03-04-2012 : le lendemain je contacte le service client pour lui faire part de mon mécontentement et demande de savoir comment resilier : aucune reponse de la part de mon interlocuteur. * 04-04-2012 : le jour suivant je recontacte ce meme service client pour demander a parler au service résiliation : mon cas est pris en compte et je serais recontacté sous 72h par ce service * 06-04-2012 : trois jours plus tard toujours rien , je decide prendre ma plume et adresser par le seul moyen que j ai un courriel via mon espace abonné pour leur faire part de ma resiliation (mail automatique instantané : courrier doit etre traité sous 48h) * 11-04-2012 : je rappelle le service client pour lui RE demander la procédure et finis par obtenir une adresse * 12-04-2012 : j imprime donc le courriel précédement envoyé en AR et précisant dans celui ci je ne voulais etre tenu responsable du retard de mon courier car il m a fallu pres de 8 jours pour avoir cette adresse. * 13-04-2012 : je reçois alors un courier de numericable me demandant de restituer leur materiel sur un point relais : chose faite le jour meme selon la procedure a suivre * 07-05-2012 : je m apercois d un prelevement de numericable de 287.38€, je tente de joindre le service resiliation aussitot (mais tombe sur le service client qui ne daigne me passer le service resiliation : CELA N EST PAS POSSIBLE CE N EST PAS LA PROCEDURE (raison invoquée par le service client) ) celui ci me joindra sous 72h pour répondre a ma demande ( déjà vue comme réponse ???) * 10-05_2012 : 72 h plus tard assez remonté , je rappele le service client qui revient toujours avec la même raison et m affirme que je dois payer cette somme de 287.38€ car ma résiliation leur est parvenu tard et a depassé le delai des 10jours de retraction concédés par la loi de la consommation art 121-20L !!!! l explication du calcul est alors abordée : j ai un abonnement de 10€ par mois cela represente presque 29 mensualites soient 2ans et 5 mois d abonnement ! je tente de re re re expliquer a ce nouvel interlocuteur qu il m a fallu près de 7 jours pour connaitre la procédure a suivre car le service resiliation devait me rappeler. ce même interlocuteur me dit qu il ne connait pas l historique mais que pour lui cela est normal : - ouverture d abonnement date D consommation - réception d un courrier AR date D+12jours donc pour lui c'est normal ( chose que je peux comprendre dans l absolu mais pas pour mon cas !! ) * 22-05-2012 : je retente ma chance le surlendemain avec un nouvel interlocuteur, je lui demande de faire preuve de compassion d'ouvrir mon historique et ce depuis mon premier appel jusqu a ce jour ! il m affirme qu il ne peut se porter garant des erreurs faites par ses collègues : "je lui dis que j appelle le service client qui représente un tout et non pas une personne en particulier !" il ne change pas de discours et m affirme que le service résiliation tachera de m appeler sous dans les 72H ! aujourd hui cela fait 5 jours (ouvres ) et toujours pas de réponse Je n en peux plus et viens vers vous pour m aider a trouver une solution ( l union fait la force semble t il !!) Au bilan de cette histoire, je me suis fait berne et spolié d une somme exorbitante pour aucun service en echange et croyant en une historique de bord de mon compte en ligne me faisant croire que ma demande avait bien ete : traite; dossier clos Et aujourd hui ils tentent de me prelever de 99€ la le service client ne repond meme pas apres 40 min d attente!! merci par avance pour votre entre aide.