Surfacturation de mon assurance auto

Bonjour Mon assurance auto m'a déclaré des bris de glaces qui n'ont pas eu lieux ,ils les ont annulé car j'ai prouvé qu ils n étaient pas arrivés.Mais l'assurance ne veux pas me rembourser ils me disent que c'est au service déclaration sinistre de faire un geste sauf que le service sinistre ne me prélève pas c'est le service client qui me prélève ils se renvoient la balle.Ils veulent bien me refaire un nouveau contrat mais je dois payer 3mois de cotisations d'avance et certainement des frais de résiliation quels recours ai-je?Merci