Problème de chauffage avec viessman 242F

Bonjour, je viens de faire installer une chaudière VIESSMAN modèle VITODENS 242-F gaz naturel, condensation et module plancher chauffant. J'ai l'impression que celle-ci ne fonctionne pas convenablement. car avec une consigne de 21°, la température ne dépasse pas 18.5° la pompe de circulation du module "plancher chauffant" est toujours sous tension et ne régule rien. 1/ est-il normal que la pompe de circulation du plancher chauffant tourne tout le temps et qu'elle fasse un bruit important au point de l'entendre dans les chambres la nuit ? 2/ la production d'eau chaude solaire qui n'est pas raccordée à l'installation ( défaut signalé par la chaudière A9) peut-elle avoir une influence sur son fonctionnement ? 3/ quel moyen légal j'ai, pour imposer à l'installateur que le système de chauffage qu'il m'a conseillé fonctionne correctement ? Merci pour vos réponses cordialement Lafanchette