Propriétaire refuse de faire jouer son assurance

Bonjour, Des gouttes d'eau se sont mises à couler d'un tuyau qui est au plafond contre le mur, qui ne sert à rien (c'est-à-dire que quand on regarde mon plafond on voit un tuyau "ouvert", raccordé à rien, on voit en fait un trou correspondant au tuyau). Je suis montée chez mon voisin qui est directement au-dessus de moi et aussi chez son voisin de palier, afin de savoir si l'un ou l'autre avait une fuite, puisque toutes les cuisines sont mitoyennes. Aucun n'a dit avoir de fuite chez eux. Le voisin de palier du voisin qui est juste au-dessus de moi, m'a dit que ma voisine de palier avait eu le même problème que moi un mois auparavant, qu'un plombier était venu pour déterminer la cause, qu'on avait rien trouvé et que comme l'eau s'est subitement arrêtée de couler, rien n'avait été fait. J'ai donc contacté mon assurance pour signaler le dégât des eaux : peiture boursoufflée par endroits et apparition de moisissure sur les murs et dans quelques meubles. L'assurance a ouvert un dossier. Quelques jours après, je me suis aperçue que le faux-plafond de ma cuisine était bombé d'eau et en plus tout près de l'ampoule électrique. J'ai donc dû faire venir un professionnel car c'était dangereux : il a fait un petit trou au plafond pour évacuer l'eau (4 sceaux d'eau ! ). Plus tard dans cette même journée, les propriétaires sont venus et je leur ai tout expliqué et dit que mon assurance m'avait demandé de les prévenir. Selon eux ce n'est pas à eux d'intervenir et que je devais faire un constat avec le voisin du dessus (qui dit ne pas avoir de fuite). J'ai donc recontacté mon assurance qui m'a dit qu'il était impossible de faire de constat puisque le voisin dit ne pas avoir de fuite... L'assurance clame que c'est au propriétaire de prendre en charge le problème. Je ne peux pas savoir d'où vient la fuite puisqu'il y a un faux-plafond et j'ai peur d'y toucher au risque que se soit moi qui soit fautive de la dégradation du faux-plafond. Que faire?