Sinistre indemnisations

Suite a un sinistre chez mes parents en fevrier 2010, l assurance n as pas pris en compte l explosion du compteur electrique,que les on dit du gendarme comme quoi mon pere aurais voulu se sucidé,ce matin la il etais dans sa voiture et a entendu une explosion ainsi que ma mere et les voisins,mon pere est montée dans sa chambre s enroulé dans une couverture pour eteindre le feu sur lui,au dos,au bras et a la tete,aujourd hui ils sont sous tutelle mais c est moi qui fait toutes les demarches pour trouvés,plombiers,electriciens,mais on m as dit que la cram leur caisse de retraire pouvez les aidés comment faire les demarches.