Arriérés de pensions alimentaires

J'ai demandé à la Caf d'Agen , il a un an , de poursuivre mon ex_mari pour des pensions alimentaires non versée. Aujourd'hui je les relance et a chaque fois et cela aussi durant l'année concernéee, me répond que le llogiciel est bloqué et cela arrive de temps entemps. Donc, je demande au service contencieux de la Caf de me le mettre par écrit mais il font la sourde oreille. Le service contencieux me contacte uniquement par téléphone. Je leur dit dit que cela n'était pas normal et que mon dossier traine de plus de 1 an et que je souhaiterai récupérer les arriés , il me réponde que je n'ais pas le droit de confier mon dossier à un huissier. je vous demande : est-ce normal et pourquoi la Caf agit-elle de cette façons quelles sont les démarches que vous me conseillées merci