Caractéristiques prénom sur neuf mois.fr non reçu

J'ai commandé début mars le prénom de ma fille sur ce site. La CB a été débitée le 16 mars 09. Depuis, rien... J'ai envoyé plusieurs mails pour savoir où en était ma commande sans jamais recevoir de réponse. Pour le respect du client ils repasseront ! J'ai enfin réussi à trouver un numéro de téléphone SAV à Marseille. Là ils ont eu du mal à trouver ma commande. Au bout de quelques minutes on me dit "oh mais on ne fait plus ce produit..." Alors pourquoi m'avoir débitée et surtout ne pas m'avoir prévenue. A noter que ce produit est toujours vendable sur leur site. Ils doivent soit disant me rembourser sous 3 semaines... j'attends déjà le produit depuis 3 MOIS ! Ai-je un recours ? Et surtout comment faire pour qu'ils ne vendent plus ce produit sur leur site puisqu'il n'existe plus ? Je suis sure que d'autres personne vont se faire avoir aussi.