Contre qui me retourner

Suite a un vol j ai fais une demande de carte d identité le 10 04 2010.aujourdhui tjrs pas recu.seulement j ai un voyage au maroc depart lundi21 et je suis obligé de l annuler.je perds l integralité de la somme versée.l assurance ne fonction pas pour retard adiministratif,que faire???????merci d avance pour vos reponses;