Dégâts causés par un poseur de fenêtre: quel recours?

Nous avons fait intervenir une société fin août pour changer nos fenêtres. lors de la pose, plusieurs dégâts ont été constatés (carrelage abîmé, trou dans le revêtement du mur, peintures abîmées, housse de couette et de canapé tâchées de projections de graisse de perceuse...). la société a fait une déclaration à son assurance, une expertise a été effectuée. l'experte a estimé le montant des dommages à 1500 E(avec des franchises à payer par la société en question), suite à quoi la société s'est rétractée, contestant sa responsabilité, sans nous en informer par écrit. j'ai fait les démarches auprès d'eux pour obtenir une confrontation avec le(s) responsable(s). rendez-vous fut pris, via courrier recommandé, le 23/12 à 8h30. ils ne se sont pas présentés. quel est notre recours pour faire valoir notre droit et nous faire enfin rembourser des dégâts causés?