Durée de demande de transcription de mariage

Bonjour, je me suis mariée en algérie le 5 mai 2011 sans le ccm et je n'ai envoyé mon dossier que le 11 mai 2012, et depuis aucune réponse même pas une lettre de leur part pour me dire que c'est en cours de traitement. Donc j'ai voulu les contacter la première je n'ai pas pu car ils disent appuyer sur 1 pour ... 2 pour ..... et moi j'ai appuyé pour demande de transcription de mariage pour l'algérie et on me dit que je ne peux avoir personne en ligne car ils ne donnent aucun renseignements si on n'a eu aucune réponse. Mais mon mari à écrit une lettre que j'ai envoyé un mail à bta.scec@diplomatie.gouv.fr le 3 aout 2012, mais aucune réponse depuis. Mon mari leur a écrit à nouveau il n'y a pas longtemps mais là de nouveau rien. Donc mon mari et moi nous nous sommes demandé si mon courrier leur ai bien parvenu, tout de suite on se pose beaucoup de questions. Puis mon mari se renseigne sur internet et voit dans un forum qu'une dame disait qu'il fallait appuyé sur la touche 6 pour avoir un officier d'état civil. Et enfin j'ai réussi à les joindre et on me dit que si je me suis mariée sans ccm c'est normal que je n'ai reçu aucune réponse, qu'il y a beaucoup de demande également. Seulement moi je ne suis pas rassurée du tout, car quand je vois des personnes qui se sont mariés sans ccm ils reçoivent tout de même une réponse au bout de 2 ou 3 semaines. Croyez-vous que c'est normal de n'avoir toujours pas eu de réponse ? Merci