EDF factures provisoires non prises en compte sur définitive

Mise en demeure de coupure d'électricité et après 6 mois de demande auprès d'EDF pour la non prise en compte de factures provisoires dans mes factures définitives du fait d'un changement de logiciel chez eux, que puis-je faire pour enfin avoir une personne compétente pour règler mon problème ? Courriers, appels téléphoniques, visite en agence, rien n'y fait et dernièrement on me dit que je dois règler cette facture alors que je ne la dois pas, sous peine de coupure. EDF semble plus prompt à encaisser et menacer qu'à répondre aux interrogations de ces clients !