Numericable : dois-je payer ?

Bonjour, J'ai déménagé récemment et opéré via Numericable, mon fai, un changement de technologie d'accès à Internet : câble -> Adsl, mon nouvel immeuble n'étant pas câblé. Je n'ai donc aucunement résilié et suis toujours cliente chez eux. La migration a été laborieuse avec plusieurs semaines d'interruption de services. Sur les conseil de l'opérateur j'ai attendu en vain le courrier de retour de mon ancien matériel (soit disant obligatoire car contenant des étiquettes). Je me suis même déplacée en boutique où il m'a été conseillé d'attendre. Quelle ne fut pas ma surprise de constater suite à appel de ma part et sans aucun courrier de préavis qu'un prélèvement de près de 200 euros était programmé. J'ai immédiatement fait opposition et me suis déplacée en boutique pour restituer la matériel. Evidemment, je suis relancée pour non-paiement. Suis-je soumise au délai de résiliation alors que je n'ai rien résilié ? dans ce cas de dépassement, une fois le matériel rendu, cette somme reste-t-elle néanmoins dûe ? Merci de votre aide, je suis épuisée par les mails et coups de fil qui ne servent à rien. Avant de changer à nouveau de fai, lassée de surveiller mes comptes (il faut trier les prélèvements d'abonnement et les autres), je souhaiteras au préalable connaître mes droits pour les faire valoir et éviter de continuer à me faire harceler pour non paiement. Cordialement, Elisabeth