Problème garantie décennale

Comment activer la visite d’un expert ? Nous sommes des retraités belges ayant une villa à Grasse (06) En 2007, suite à des infiltrations d’eau dans l’appartement au sous-sol (sous terrasses) nous faisons appel à une société qui nous propose la solution sans devoir démolir toutes les terrasses. Cette solution consistant à dépolir le carrelage existant, y appliquer une peinture étanche au polyuréthane et recouvrir par une finition de grains de marbre incrustés dans une résine (marbreline) Résultat constaté après les premières fortes pluies = désastreux = infiltrations plus importantes qu’avant les travaux. L’entreprise prend ses responsabilités et refait une novelle étanchéité (terminé en 2009), cette fois en cassant tout jusque sur la planche en béton. Le résultat semblait probant mais après avoir rafraichi l’appartement nous avons constaté (toujours après de fortes pluies), des nouvelles infiltrations importantes au plafond et le long du mur dans la chambre (sous terrasses) de l’appartement, qui est loué et occupé depuis septembre 2012. Après de nombreux appels téléphoniques et des emails, la société vient constater (en coup de vent = 15 minutes ce mois ce de septembre 2012) les dégâts, et dixit : « ai, ai, ai, nous devons absolument résoudre ce problème » Je confirme le lendemain de leur visite par mail que nous attendons une proposition.. Après x appels téléphoniques et mails = silence radio. En désespoir de cause j’envoie un mail indiquant qu’ils me voient obligés de prendre toute initiative légale pour faire valoir mes droits. Je prends contact avec mon courtier (assurance habitation) qui m’indique qu’ils ne peuvent rien entreprendre aussi longtemps que la garantie décennale est active ??. Mon courtier transmet en date du 11 Octobre 2012 le dossier complet au courtier AXA de l’entrepreneur, qui me confirme avoir transmis le dossier au service construction J’ai beau expliquer que ce problème est urgent, l’appartement étant habité et les infiltrations sont de plus en plus importantes vu les nombreuses averses. A ce jour, aucune réaction d’Axa Je crois avoir suivi la démarche officielle mais comment « forcer » l’assureur de l’entrepreneur d’envoyer un expert ou dois-je (à mes frais ?), faire appel à un expert ou avocat pour faire avancer ce dossier. Merci d’avance à toute personne qui peut nous conseiller comment faire avancer les choses.