Remboursement d'un chèque de vacance

Suite à hospitalisation de mon mari en urgence,j'ai dù annuler nos vacances,j'ai demandé à la propriétaire le remboursement de mon chèque de reservation de 30% de la somme de la location,cette location à été faite par internet il n'y avait aucune condition de contrat ni de signature, mon chèque à été debité une semaine aprés qu'elle l'ai reçu, je lui ai envoyé une lettre recommandée avec accusé de reception avec certificat médical faite par le medecin de la clinique,la lettre au bout de quinze jour m'a été renvoyée "Refusé "et signé par le destinataire. La personne ne veux pas me rembourser a t- elle tous ses droits ? Comme par hasard cette personne ne répond plus ni par téléphone et e-mail,que puis- je faire ?