Annulation d'une location saisonnière

Je voudrais savoir quel sont mes droits pour pouvoir récupérer mon chèque de reservation de 3 0% de la somme sur la location de vacance ,mon mari à été hospitaliser d'urgence et nous ne pouvons plus partir pour l'instant ,la reservation c'est faite sur internet je n'ai pas de contrat de location juste une confirmation qu'elle m'a bien reservé la location d'une semaine ,elle à debité le chèque 6 jours aprés,je l'ai recontacté 15 jours avant pour annuler elle m'a dit qu'elle ferait son possible pour trouver d'autre locataires pour me rendre mon chèque ,et on est à 4 jours de la date qu'on devait partir et j'ai aucune nouvelle de cette personne ,faut il un justificatif de la clinique ou certificat médical ? merci de pouvoir me répondre .