Retour envoyeur coli poste

Jai commander sur internet un produit, or je nai rien recu dans ma boite au lettre, je pensais que c'étais normal vu la distance (belgique) 1mois plus tard je me suis rendu à la poste avec le code que ecopharma mavais donner lors de mon payement et ils mon annoncé que le colis avais étais retourné vers l'envoyeur. Du coup je ne sais pas comment récupéré mon produit sans payé une 2ème fois???? Pouvais me dire comment vous avais fais si cela c'est passés pour vous, merci beaucoups