Problème envoi Bbox Bouygues

Bonjour, après avoir reçu une Bbox neuve suite à un orage ayant endommagé celle que j'avais, s'est posé le problème des frais de retour de l'ancienne. Après maints appels auprès de mon fournisseur Internet (Bouygues) me certifiant que je recevrai un bon de retour je n'ai jamais rien reçu et maintenant ils me disent d'envoyer le colis par la poste à mes frais. Ils ne veulent rien savoir (alors que mon voisin qui est dans le meme cas a reçu un bon). Que puis-je faire car celà fera la deuxième fois que cela se produit. Merci pour la réponse.