Vais je être remboursée?

J'ai commandé 1 produit chez ecopharma, mais ils m'ont validé 3 produits puis 3 autres soit au total 6 articles. Mon compte a été débité de 89,90€ et 85€. J'ai contacté l'entreprise et expliqué le problème...mon interlocutrice m'a simplement dit (en mauvais français) de refuser le colis et de lui envoyer 1 mail et je serais remboursée. Pas plus d'explications, j'ai trouvé cela 1 peu rapide et en tapant "ecopharma" sur google, je vois arnaque. Le colis arrive demain j'ai le suivi de la poste. Que dois-je faire? Et si je ne suis jamais remboursée? Merci de votre reponse