RYANAIR

En mars dernier, j'ai réservé 2 places sur le vol ALLER/RETOUR NANTES-MARSEILLE que j'ai confirmé début JUIN 2010 pour ma tante et mo. Le 18/6 date de départ, ma tante s'est vue refuser l'embarquement au motif qu'elle n'avait pas de carte identité (elle s'est fait voler ses papiers quelques jours avant) malgré la production d'une attestation de la MAIRIE précisant qu'1 nouvelle carte était demandée, attestation de la Gendarmerie et de son permis de conduire, RYANAIR a refusé l'embarquement. Le site RYNAIR précise que la production de la carte identité est obligatoire. Elle a pris un billet sur AIR FRANCE qui n'a fait aucun problème. Pb : coût RYANAIR : 66 euros non remboursés à ce jour. AIR FRANCE 440 euros. Sur le territoire français, rien n'oblige à avoir une carte d'identité. Le permis de conduire est suffisant. Que peut faire ma tante pour être remboursée du coût supplémentaire ? Quelle est la législation dans ce cas d'espèce ? Merci par avance. Si besoin - mon tél 0549295027 ou 0677728001