Agence immobilière qui a égaré mandat de gestion

Bonjour, Suite à une donation je suis propriétaire d'un appartement. Il s'agit d'un bien de famille en gérance depuis de nombreuses années par la même agence. Le dossier qui m'a été transmis par mes parents est incomplet. J'ai demandé une copie du mandat de gestion à l'agence en question (je suis mécontent des prestations de cette agence). Cette dernière m'a expliqué l'avoir tout simplement égaré. Ce qui complique les choses dans le sens ou je souhaite éventuellement dénoncer ce mandat pour changer d'agence. Quels sont les recours dans un tel cas ? D'avance merci