Commande internet soit-disant expédiée mais jamais

J'ai réalisé un achat à la boutique des toons fin novembre, n'ayant tjrs rien reçu fin decembre de retour de congé, je fais un mail (virulent!)à leur adresse mail demandant des explications, lequel reste lettre morte. De guerre lasse, je téléphone et tombe sur un responsable qui me traite de tous les mots sous pretexte que je lui ai rappellé que la loi l'obligeait à donner un delai de livraison ce qui n'avait pas ete fait... Celui-ci me dit que le colis a ete envoyé (ce qui ne m'a jamais ete signifié!) et soit disant déposé chez un voisin... Renseignements pris, aucun de mes voisins (en qui j'ai toute confiance) n'a receptionné de colis, en outre le delai d'un mois depuis "l'envoi" étant échu, je n'ai pu faire aucune recherche et j'ai donc demandé au vendeur de se retourner vers les services de la poste pour savoir ce qu'il en était et de puis 3 mois maintenant, celui-ci ne repond pasà mes mails, alors que je reçois des confirmations de lecture... Que puis-je faire de plus? et vers qui me tourner? en vous remerciant de votre aide