Comment puis je m faire rembourser ?

J'ai acheté un épil flash avec la redoute le 12/10/2008. L appareil est tombé en panne. Il était sous garantie. Je l'ai renvoyé ( reçu retour en ma possession). J' en ai reçu 3 autres depuis, tous retournés avec "reçu retour". La redoute n'a toujours pas enregistré 2 retours dont le premier qui date du mois de Mars dernier. Je leur ai adressé les justificatifs à trois reprises par "courrier recommandé" ainsi que par fax pour le premier appareil. Je leur ai adressé des mails, je l'ai appelle, impossible de me faire rembourser. Impossible d'avoir un responsable. Ils se renvoient la balle. Puis -je les attaquer en justice? Quels recours ai-je ?